1. ポリシー概要
当社は長期的な顧客関係を重視しており、返金に関する事項は公正かつ透明性をもって誠意をもって処理することを目指しています。Sutrixs Globalはサブスクリプションソフトウェア、カスタム開発、国際貿易調整、BPO関連サービスを提供しているため、返金処理は購入された製品またはサービスの性質、納品段階、および既に発生した費用によって異なる場合があります。
2. 一般原則
- 払い戻しは、該当する請求書、提案書、作業明細書、定期購読プラン、サービス注文書、または取引書類に基づいて審査されます。
- 承認された払い戻しは、該当する場合、通常、元の支払い方法、または当社が合理的に判断するその他の合法的な方法で返金されます。
- 決済ゲートウェイ手数料、銀行手数料、通貨換算手数料、税金、関税、および第三者費用は、回収不能な場合に控除されることがあります。
- 返金処理を行う前に、取引の詳細、通信記録、コンプライアンス情報など、裏付けとなる情報の提供をお願いする場合があります。
3. ERPおよびCRMのサブスクリプション料金の払い戻し
ERP、CRM、および関連ソフトウェア製品のサブスクリプション料金は、通常、サブスクリプション期間が開始された後、ユーザーアクセスがプロビジョニングされた後、実装が開始された後、またはデジタルサービスが有効化された後は返金されません。これは、ソフトウェアのサブスクリプションには通常、即時プロビジョニング、予約容量、セットアップ作業、および技術的な割り当てが含まれるためです。
ただし、二重払いが行われた場合、または当社に起因する問題のみが原因で契約サービスを有効化できず、かつ合理的な解決策が提供されない場合、当社は当該事項を検討し、適切な場合には、当社の裁量により、商業的に公正な方法で、全額または一部返金を行うか、サービスクレジットを適用することがあります。
4. カスタムソフトウェア、ウェブサイト、CRM、ERP、および開発プロジェクトの返金
カスタムソフトウェア、ウェブサイト開発、実装、コンサルティング、またはプロジェクトベースの作業に対する支払いは、一般的に、予約済みのリソース、調査、計画、設計、開発作業、第三者からの調達、およびマイルストーンの達成状況に基づいて行われます。そのため、前払い金、調査費用、コンサルティング費用、および完了したマイルストーンの支払いは、関連作業が開始された後、または関連マイルストーンが納品または承認された後は、通常返金されません。
プロジェクトが作業開始前にキャンセルされた場合、管理費、コンサルティング費、決済処理費、および確保されたリソース費用を差し引いた上で、一部返金を検討する場合があります。作業開始後にプロジェクトが一時停止または終了された場合、返金が可能な場合でも、通常は実施済みの作業、投入されたリソース、ライセンス料、ベンダー費用、および回収不能な費用を考慮した上で、未収分の料金に限定されます。
5. 国際輸出貿易還付金
輸出貿易取引には、仕入先との契約、生産スケジュール、検査費用、梱包費用、運賃予約、通関手続き、為替リスク、銀行書類作成、国境を越えたコンプライアンス費用などが含まれる場合があります。そのため、貿易注文が確定し、調達が開始され、製造スケジュールが組まれ、または輸出関連の処理が開始された後は、前払い金、予約金、調達保証金、書類作成費用、物流調整費用、その他の約束金額は原則として返金されません。
輸出取引における払い戻しが検討される場合、その金額は取引の進行状況、上流のサプライヤーまたはパートナーからの回収状況、契約書類、実際に発生した第三者費用、銀行の規制、および法的許容性によって決定されます。払い戻し額は、為替差損、銀行手数料、関税または物流費用、書類作成費用、検査費用、およびその他の回収不能な金額によって減額される場合があります。
6. BPOおよびコールセンターサービスの払い戻し
BPO、カスタマーサポート、コールセンター、またはマネージドプロセスサービスの料金は、通常、リソースの割り当て、オンボーディング、トレーニング、ワークフローの設定、人員配置の予約、キャンペーンの準備、およびサービス提供期間の約束に基づいて計算されます。そのため、設定料金、オンボーディング料金、トレーニング料金、および既に開始されたサービス期間に対する料金は、これらの活動が開始された後は原則として返金されません。
サービスがまだ開始されておらず、物的資源の投入も行われていない場合は、処理費用、計画費用、および投入済みの費用を差し引いた上で、一部返金の対象となるキャンセルリクエストを検討する場合があります。サービスが既に開始されている場合は、実施済みの作業と発生した費用を考慮した上で、未使用部分（もしあれば）に基づいて返金を検討します。
7．重複または誤った支払い
二重払いまたは誤った支払いを行ったと思われる場合は、取引参照番号と関連情報とともに速やかにご連絡ください。確認後、適切な場合には返金または取消の手続きを含め、迅速な解決に向けて合理的な努力をいたします。
8．チャージバックと支払いに関する紛争
チャージバックや支払いに関する紛争を起こす前に、まずは弊社にご連絡いただくことをお勧めします。問題を確認し、効率的に解決できるよう努めます。正当な理由のないチャージバックや支払いの取り消しは、アクセスの停止、配送の一時停止、法的に認められている場合の納品物の保留、または今後の取引に関する追加審査につながる可能性があります。
9. 返金請求手続き
払い戻しをご希望の場合は、以下の情報を弊社の公式コミュニケーションチャネルを通じて共有してください。
- 氏名、会社名（該当する場合）、および連絡先。
- 請求書番号、購読ID、プロジェクト参照番号、または取引参照番号。
- 支払日、金額、および支払取引参照番号。
- 返金請求の理由について簡単に説明してください。
10. 処理時間
払い戻しが承認され次第、当社は商業的に妥当な期間内に処理を開始いたします。実際の返金処理期間は、決済ゲートウェイ、カードネットワーク、銀行、仲介機関、為替チャネル、または適用されるコンプライアンスチェックによって異なる場合があります。
11. 連絡先
サブスクリプション、ソフトウェアプロジェクト、輸出貿易、BPOサービス、または当社のウェブサイトを通じて行われたオンライン決済に関する返金に関するご質問は、公式のお問い合わせページまたは当社が認可したビジネスコミュニケーションチャネルからご連絡ください。