1. Introdução
Estes Termos e Condições regem o uso do site da Sutrixs Global e qualquer pagamento online, pedido, assinatura, solicitação de serviço ou contratação realizada com a Sutrixs Global Private Limited ("Sutrixs Global", "nós", "nosso" ou "nossos"). Ao usar nosso site ou efetuar um pagamento por meio dele, você concorda com estes Termos e Condições.
2. Âmbito dos Serviços
Nosso site pode aceitar consultas, reservas, pagamentos de assinaturas, pagamentos por etapas concluídas, pagamentos antecipados e outros pagamentos comerciais lícitos relacionados às seguintes linhas de serviço:
- Assinaturas de ERP e CRM: Assinaturas de software em nuvem, licenças, integração, planos de suporte e serviços digitais relacionados.
- Comércio internacional de exportação: Apoio na busca de fornecedores, coordenação comercial, facilitação de exportações e venda ou fornecimento de produtos manufaturados a compradores em diferentes países.
- Serviços de desenvolvimento de software: Websites, sistemas CRM, sistemas ERP, software personalizado, integrações, manutenção e serviços de consultoria ou implementação relacionados.
- Serviços de BPO e call center: Suporte ao cliente, operações de telemarketing terceirizadas, suporte a processos, serviços administrativos e serviços empresariais gerenciados similares.
3. Elegibilidade e Autoridade
Você declara que possui capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo e, quando aplicável, está autorizado a agir em nome de sua empresa, organização ou cliente. Podemos solicitar informações de identidade, faturamento, empresa, fiscais, KYC (Conheça Seu Cliente) ou relacionadas ao projeto antes de aceitar ou dar continuidade a um projeto.
4. Pedidos, Cotações e Aceitação
Os pagamentos efetuados através do website podem referir-se a ofertas padrão listadas ou a uma proposta comercial personalizada, declaração de trabalho, ordem de serviço, fatura, plano de subscrição ou orçamento mutuamente aprovado. Um pagamento não substitui qualquer documento comercial acordado separadamente. Quando existir uma proposta, ordem de serviço, fatura, plano de subscrição ou contrato, esse documento será aplicado juntamente com estes Termos e Condições.
5. Preços, impostos e moeda
Os preços podem ser exibidos ou faturados em diferentes moedas, dependendo da localização do cliente, do tipo de serviço ou do acordo comercial. Salvo indicação expressa em contrário, os impostos, taxas, encargos bancários, taxas de câmbio, retenções na fonte, taxas alfandegárias e custos de conformidade local aplicáveis são da responsabilidade do cliente ou pagador. Para transações internacionais, o valor creditado pode variar ligeiramente devido à conversão de moeda, às taxas bancárias ou ao processamento do gateway de pagamento.
6. Pagamentos online
Podemos utilizar provedores de pagamento terceirizados autorizados, incluindo PayU e outros facilitadores de pagamento, para processar pagamentos online. Ao efetuar um pagamento, você nos autoriza, bem como aos nossos parceiros de processamento de pagamentos, a cobrar o valor aplicável. Não armazenamos informações completas de cartão de crédito ou dados bancários, a menos que seja expressamente indicado por meio de um mecanismo seguro e em conformidade com as normas. A confirmação do pagamento está sujeita à autorização, verificação de fraude, validação técnica e recebimento efetivo dos fundos.
7. Termos de assinatura de ERP e CRM
Os serviços de assinatura são geralmente cobrados antecipadamente pelo ciclo de faturamento escolhido, salvo acordo em contrário por escrito. O acesso ao software, módulos, recursos, limites de usuários, armazenamento, escopo de implementação, cobertura de suporte e termos de renovação da assinatura seguirá o plano ou proposta selecionada. A continuidade da assinatura pode depender do pagamento em dia. Podemos suspender ou restringir o acesso de contas em atraso, mediante aviso prévio razoável, quando comercialmente apropriado.
O acesso experimental, os recursos beta, os cronogramas de implementação, as integrações e o suporte à migração de dados podem estar sujeitos a limitações de escopo separadas. Os clientes permanecem responsáveis pela legalidade, precisão e propriedade dos dados que carregam ou nos solicitam para processar.
8. Termos de Desenvolvimento de Software e Projetos Personalizados
Para websites, CRM, ERP, software personalizado ou serviços de engenharia relacionados, o escopo, o cronograma, os marcos, as revisões, os critérios de aceitação e os entregáveis serão regidos pela proposta, declaração de trabalho, fatura ou comunicação escrita aplicável. Atrasos causados pela falta de conteúdo do cliente, aprovações, credenciais, dependências, revisões de conformidade ou sistemas de terceiros podem, razoavelmente, estender os prazos de entrega.
Salvo acordo em contrário por escrito, a propriedade intelectual de ferramentas, estruturas, bibliotecas, know-how, aceleradores e componentes reutilizáveis preexistentes permanece com a Sutrixs Global, enquanto o cliente recebe os direitos expressamente concedidos no âmbito do respectivo contrato comercial.
9. Termos de Comércio Internacional de Exportação
Para transações de comércio exterior, as descrições dos produtos, especificações, parâmetros de qualidade, detalhes do país de origem, embalagem, prazos de expedição, procedimentos de inspeção, seguro, condições de envio, manuseio portuário, formalidades alfandegárias, permissões de importação, verificação de sanções e aprovações regulatórias podem depender do contrato final, da fatura pró-forma, do pedido de compra ou dos documentos de embarque. Todos os pedidos de exportação estão sujeitos à disponibilidade prática, prontidão do fabricante, permissão legal, condições logísticas e eventos de força maior.
É responsabilidade do cliente ou comprador garantir que as mercadorias possam ser legalmente importadas, vendidas, utilizadas e pagas no país de destino. Salvo acordo expresso em contrário, atrasos ou custos decorrentes de retenções alfandegárias, congestionamento portuário, inspeções, restrições bancárias, regulamentações locais, licenciamento de importação ou conformidade com as normas do país de destino não serão considerados como nossa inadimplência.
10. Termos de serviço de BPO e Call Center
Os serviços de BPO (Business Process Outsourcing), suporte ao cliente, call center e gestão de processos são geralmente prestados de acordo com o escopo aprovado, as previsões de pessoal, os prazos de atendimento, a cobertura de idiomas, os compromissos de SLA (Acordo de Nível de Serviço), os requisitos de relatórios e as instruções de conformidade. O cliente é responsável por fornecer instruções de processo válidas, informações precisas sobre campanhas ou suporte e todas as aprovações necessárias para o tratamento de dados, gravações, roteiros ou comunicações regulamentadas.
11. Responsabilidades do Cliente
- Forneça informações precisas sobre faturamento, empresa, projeto e contato.
- Efetue pagamentos somente por meio de canais autorizados.
- Coopere com verificações razoáveis de KYC (Conheça Seu Cliente), conformidade, antifraude ou diligência prévia.
- Fornecer aprovações, conteúdo, credenciais, informações técnicas e contribuições comerciais necessárias para a entrega em tempo hábil.
- Utilize nosso site e serviços apenas para fins comerciais lícitos e legítimos.
12. Cancelamentos, Suspensões e Recusas
Podemos recusar, suspender, reter ou cancelar um pedido, assinatura, ativação de projeto, transação de exportação ou contratação de serviço sempre que razoavelmente necessário para prevenção de fraudes, conformidade legal, verificação de sanções, abuso, falta de cooperação, informações incorretas, falha de pagamento, risco de estorno ou inviabilidade operacional. Sempre que possível, comunicaremos o motivo ou os próximos passos ao cliente.
13. Reembolsos
A elegibilidade para reembolso é regida pela nossa Política de Reembolso, publicada neste site e, quando aplicável, pela proposta, fatura ou contrato comercial pertinente. Regras diferentes podem ser aplicadas a assinaturas, projetos personalizados, transações de exportação e serviços de BPO, pois cada um envolve diferentes compromissos de custos e estruturas de entrega.
14. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, não seremos responsáveis por quaisquer perdas indiretas, incidentais, consequenciais, especiais, punitivas ou decorrentes de interrupção de negócios, incluindo perda de lucros, receitas, reputação, dados, oportunidades de mercado ou economias previstas. Nossa responsabilidade total em relação a qualquer pagamento ou prestação de serviço relacionado ao website não excederá o valor efetivamente recebido por nós pela transação específica em disputa, exceto quando um contrato escrito separado estipular o contrário.
15. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.
Nosso objetivo é manter nosso site, links de pagamento e serviços digitais disponíveis e confiáveis, mas não podemos garantir o acesso ininterrupto. Manutenções, atualizações, interrupções de terceiros, problemas com gateways de pagamento, incidentes de segurança cibernética, problemas de telecomunicações, falhas de hospedagem e eventos fora do nosso controle razoável podem afetar a disponibilidade.
16. Lei aplicável e jurisdição
Salvo acordo em contrário em contrato escrito separado, estes Termos e Condições serão regidos pelas leis aplicáveis na Índia, e os tribunais com jurisdição competente na Índia terão jurisdição, sujeitos a qualquer mecanismo obrigatório de resolução de disputas expressamente acordado por escrito entre as partes.
17. Atualizações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão atualizada será publicada nesta página com a nova data de vigência.
18. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, assinaturas, projetos, exportações, serviços de BPO ou pagamentos realizados através do nosso site, entre em contato conosco através da nossa página de contato oficial ou dos nossos canais de comunicação comercial autorizados.